Cómo evitar los SMS publicitarios
Mensajes de texto que llegan en cualquier horario al celular con ofertas insólitas y publicidades que en general el usuario nunca pidió. El spam también invade los SMS. Cuando antes esta expresión hacía referencia sólo a los denominados «correos electrónicos basura», ahora también afecta a los móviles. Pero hay soluciones.
«Hace ya bastante tiempo que los usuarios se ven afectados por este tipo de prácticas, pero sin duda en los dos últimos años el fenómeno ha crecido mucho», señaló Marcela Carbajo, CEO de MovilGate, empresa dedicada a soluciones móviles en Latinoamérica, y agregó: «Si bien las compañías celulares están tratando de implementar diferentes sistemas para combatir esta práctica, aún se encuentra muy difundida».
«La telefonía, tanto celular como fija, no puede ser desbancada por ningún otro rubro cuando de reclamos se habla. En particular los mensajes de spam ocupan casi el 50% de las quejas de la gente y han ido en franco crecimiento los últimos dos años, pese a las medidas tomadas por las mismas compañías que han habilitado números especiales de atención y bajas más sencillas e incluso la adhesión voluntaria por parte del usuario para no recibir más este tipo de mensajes», aseveró la vicepresidente del Centro de Educación al Consumidor (CEC), Carolina Suárez.
Hay usuarios que también denuncian que «desconocen que estos mensajes tienen costo y mucho menos saben cómo darlos de baja». «Algunos terminan por enterarse de que están suscriptos a algún servicio cuando se quedan sin crédito», aseguró.
Hasta el momento, según Carbajo, lo que se puede hacer para no recibir más este tipo de mensajes es contactar a la compañía celular y denunciar la recepción de spam. «En esos casos, el operador procede a bloquear el número telefónico del cual se están recibiendo los mensajes», aseguró.
Otra alternativa es hacer un reclamo. En primer lugar ante la empresa, por cualquier vía: personalmente en las sucursales o centros de atención, por teléfono, e-mail, chat. En ese caso, exigir y guardar el número de reclamo ya que, si no se obtiene una respuesta favorable o el problema persiste, se puede recurrir a alguna asociación de consumidores en busca de asesoramiento o realizar el reclamo ante Defensa del Consumidor.