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La Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC) impuso hoy una multa a Movistar debido a que incurri\u00f3 en una modificaci\u00f3n irregular de las condiciones de contrataci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, as\u00ed como la obligaci\u00f3n de retrotraer los planes a la situaci\u00f3n anterior y efectuar el reintegro correspondiente a sus usuarios.<\/p>\n
La decisi\u00f3n se concret\u00f3 en el marco de los lineamientos establecidos por la Secretar\u00eda de Comunicaciones para proceder ante los inconvenientes sufridos por usuarios del servicio de comunicaciones m\u00f3viles de la empresa Movistar -del Grupo Telef\u00f3nica- en relaci\u00f3n al consumo de sus planes de datos.<\/p>\n
La multa es la m\u00e1xima prevista en la normativa vigente que consiste en 12,5 millones de unidades de tasaci\u00f3n que se traducen en un monto de 586.250 pesos, seg\u00fan comunic\u00f3 esta tarde la CNC en ocasi\u00f3n de la reuni\u00f3n de rutina que el organismo mantiene cada dos semanas con asociaciones de usuarios de todo el pa\u00eds.<\/p>\n
El subinterventor de la CNC, Nicol\u00e1s Karavaski, tras encabezar el encuentro con las asociaciones de usuarios, explic\u00f3 que \u201ctranscurridos los d\u00edas que tiene la compa\u00f1\u00eda para hacer su descargo y hechas las averiguaciones y constataciones t\u00e9cnicas, desde la CNC se le ha impuesto la m\u00e1xima sanci\u00f3n vigente posible a la empresa Movistar\u201d.<\/p>\n
Como autoridad de aplicaci\u00f3n, el organismo tambi\u00e9n le impuso \u201cla obligaci\u00f3n de retrotraer todos los planes a los 1,7 millones de usuarios (afectados por el cambio de planes) a su situaci\u00f3n previa vigente y a quienes se les va a tener que devolver el importe si corresponde por la modificaci\u00f3n de manera err\u00f3nea de estos planes\u201d.<\/p>\n
La prestadora del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil \u201cen el plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles debe comunicar c\u00f3mo va a informar y notificar fechacientemente a los usuarios de las sanciones y tienen la obligaci\u00f3n en cuanto a la presentaci\u00f3n de sus estados contables para que separen de manera real los conceptos que perciben por los planes pospagos y este tipo de cambios que no estaban del todo claro para los usuarios\u201d, agreg\u00f3 Karavaski en declaraciones a T\u00e9lam.<\/p>\n
El alcance posible de las sanciones ya hab\u00eda sido anticipado la semana pasada por el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, -que integra en estos momentos la delegaci\u00f3n que acompa\u00f1a a la presidenta Cristina Fern\u00e1ndez de Kirchner en Rusia-, al dar a conocer la actuaci\u00f3n de oficio de la CNC sobre el caso Movistar.<\/p>\n
La CNC notific\u00f3 ayer a la empresa Movistar el acto administrativo en el que dispuso la sanci\u00f3n, la que podr\u00e1 ser recurrida por la compa\u00f1\u00eda, aunque las asociaciones de consumidores presentes en el encuentro aseguraban que a pesar del derecho de apelaci\u00f3n, la empresa debe hacer efectivo de inmediato el pago de la multa.<\/p>\n
En este sentido, Karavaski explic\u00f3 que \u201clas sanciones tienen que transitar administrativamente distintas instancias y si las empresas as\u00ed lo creen conveniente pueden apelar una instancia superior que es la Secretaria de Comunicaciones y luego el Ministerio de Planificaci\u00f3n, pero esta sanci\u00f3n es una instrucci\u00f3n concretar para defender los derechos de los usuarios\u201d.<\/p>\n
En particular, el subinterventor de la CNC asegur\u00f3 que \u201cen el pr\u00f3ximo ciclo de facturaci\u00f3n tienen que estar impact\u00e1ndose los cambios\u201d dispuestos en la sanciones difundidas hoy.<\/p>\n
Para la CNC, en los considerandos de su resoluci\u00f3n, entendi\u00f3 que la empresa incumpli\u00f3 el art\u00edculo 10.3 b del Decreto 764\/2000, que establece que las empresas tienen que garantizar el acceso a la informaci\u00f3n sobre las condiciones de contrataci\u00f3n que hacen los usuarios del servicio, as\u00ed como tambi\u00e9n debe ser clara la publicidad de los precios de los servicios que prestan.<\/p>\n
\u201cLa empresa cambi\u00f3 las condiciones contractuales de un 1,7 millones de usuarios que debi\u00f3 haber comunicado de manera veraz y eficiente, es decir que la empresa para hacer un cambio de esa magnitud tiene que ser informado a sus clientes de manera detallada y les tiene que dar la posibilidad de optar por este nuevo servicio o de dar de baja el contrato sin costo alguno, incluso si elige cambiarse de empresa\u201d, enfatiz\u00f3 el funcionario.<\/p>\n
En el encuentro con las asociaciones de usuarios, los funcionarios de la CNC aseguraron que en el mismo caso est\u00e1n trabajando otras dependencias del Estado nacional para evaluar si se han violado otras normativas vigentes, en particular a las referidas a las que est\u00e1n contempladas en las leyes de defensa del consumidor y defensa de la competencia, ya en \u00f3rbita de la Secretar\u00eda de Comercio.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se inform\u00f3 que la CNC est\u00e1 \u201cactuando de oficio y evaluando distintas actividades que han sucedido con usuarios de las empresas Claro y Personal\u201d, para determinar si se han incurrido en irregularidades similares a las que le valieron la sanci\u00f3n a Movistar.<\/p>\n
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