La empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil Movistar sostuvo hoy que los planes de internet simpre tuvieron un tope de megas de navegaci\u00f3n y que, al haber un mayor uso de la conexi\u00f3n m\u00f3vil, propusieron a sus clientes bloques de datos pagos con la intenci\u00f3n de evitar una experiencia negativa por una reducci\u00f3n de la calidad.<\/p>\n
En un comunicado, aseguraron tambi\u00e9n que la nueva propuesta para que los clientes no tengan una reducci\u00f3n en la velocidad de conexi\u00f3n fue informada a trav\u00e9s de la factura, mails y mensajes de texto \u00abacompa\u00f1ando el cumplimiento de las normativas vigentes\u00bb.<\/p>\n
\u00abEn virtud de los hechos ocurridos de los \u00faltimos d\u00edas, la compa\u00f1\u00eda comprendi\u00f3 que, si bien el cliente valora la mejora en la experiencia en la navegaci\u00f3n, tambi\u00e9n requiere tener una informaci\u00f3n m\u00e1s precisa y con opci\u00f3n de elegir de manera \u00e1gil y simple\u00bb, sostuvo la compa\u00f1\u00eda del Grupo Telef\u00f3nica.<\/p>\n
Movistar debe presentar esta semana su descargo ante la Secretar\u00eda de Comunicaciones de la Naci\u00f3n (SNC) y la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC) por los reclamos presentados por usuarios que aseguran haber sufrido cambios en sus planes de servicio de manera unilateral de parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Tambi\u00e9n deber\u00e1 responder a la justicia mendocina, por el mismo tema, ante la presentaci\u00f3n de una demanda colectiva realizada por la asociaci\u00f3n de consumidores Protectora.<\/p>\n
A su vez, la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires pidi\u00f3 a la Secretar\u00eda de Comercio que disponga una medida preventiva para que la compa\u00f1\u00eda retrotraiga los planes de datos a la situaci\u00f3n de enero pasado.<\/p>\n
\u00abLos planes de internet libre\u00bb, seg\u00fan afirm\u00f3 hoy Movistar, \u00absiempre contuvieron un cupo limitado de megabytes (MB) cuya cantidad era muy superior a la necesidad que un cliente promedio pod\u00eda tener a lo largo de un mes\u00bb.<\/p>\n
La empresa sostuvo que una cantidad reducida de clientes -el 3,4%- conserva a\u00fan \u00abplanes de servicio que responden a una l\u00f3gica de uso diferente a la de hoy en d\u00eda\u00bb, porque fueron dise\u00f1ados para equipos con prestaciones m\u00e1s limitadas que los actuales y para cual \u00abel desarrollo de aplicaciones con actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica no exist\u00eda\u00bb.<\/p>\n
\u00abCon el paso de los a\u00f1os el comportamiento fue cambiando y a aquellos clientes que llegaban a consumir los megabytes incluidos, se les reduc\u00eda la velocidad (a 32K), pero bajo ning\u00fan concepto se los dejaba sin conexi\u00f3n\u00bb, afirma el comunicado.<\/p>\n
Sin considerar que este sea el descargo formal que har\u00e1 la compa\u00f1\u00eda durante esta semana, Movistar indic\u00f3 que \u00abbuscando asegurar una calidad de servicio acorde con los tiempos actuales, la compa\u00f1\u00eda entendi\u00f3 que era necesario brindar una mejor experiencia de navegaci\u00f3n, apuntando a que el cliente que requiere seguir navegando lo haga sin reducci\u00f3n de velocidad durante todo el mes\u00bb.<\/p>\n
Por eso, para los clientes que consumen la cantidad de megabyts contratados la empresa propuso a sus usuarios tres opciones.<\/p>\n
La primera alternativa es \u00abseguir navegando con internet por d\u00eda sin reducci\u00f3n de velocidad hasta la renovaci\u00f3n de su abono, a un costo de $ 3,30 por cada 15 MB\u00bb. Esta propuesta fue la que utiliz\u00f3 la asociaci\u00f3n Protectora para presentar su demanda ante la justicia mendocina.<\/p>\n
La segunda opci\u00f3n es \u00aboptar por actualizar su plan a la nueva oferta, que contiene mayor cantidad de datos incluidos; contact\u00e1ndose con la compa\u00f1\u00eda\u00bb y la tercera alternativa es \u00abenviar la palabra \u201cNO\u201d al 772 y mantener la estructura original del plan contratado, lo que implica que cuando se le acaban los megabyts incluidos pasa a navegar a baja velocidad (32 KB) hasta que se le renueve el plan al mes siguiente\u00bb.<\/p>\n
En el comunicado, la empresa afirm\u00f3 que \u00abest\u00e1 contactando\u00bb a los clientes que \u00abusan m\u00e1s de 30 megabyts por d\u00eda por sobre su plan, para ofrecerles opciones de servicio acordes a sus necesidades\u00bb, y que \u00e9stos ser\u00e1n planes \u00abcomerciales vigentes, que tienen costos similares a los que ya poseen, pero con mayor cantidad de megas incluidos\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil Movistar sostuvo hoy que los planes de internet simpre tuvieron un tope de megas de navegaci\u00f3n y que, al haber un mayor uso de la conexi\u00f3n m\u00f3vil, propusieron a sus clientes bloques de datos pagos con la intenci\u00f3n de evitar una experiencia negativa por una reducci\u00f3n de la calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"class_list":["post-64513","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumidores"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2JWE0-gMx","jetpack-related-posts":[{"id":65369,"url":"https:\/\/www.24baires.com\/?p=65369","url_meta":{"origin":64513,"position":0},"title":"Movistar devolver\u00e1 sumas mal cobradas","author":"GB","date":"05\/05\/2015","format":false,"excerpt":"La empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil anunci\u00f3 que cumplir\u00e1 con las condiciones de la resoluci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC), por lo que reintegrar\u00e1 las sumas cobradas por el servicio Internet por D\u00eda. \"Movistar anunci\u00f3 hoy que reintegrar\u00e1 las sumas cobradas por el servicio Internet por D\u00eda y volver\u00e1\u2026","rel":"","context":"En \u00abEconom\u00eda\u00bb","block_context":{"text":"Econom\u00eda","link":"https:\/\/www.24baires.com\/?cat=45"},"img":{"alt_text":"movistar fallas","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.24baires.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/movistar-fallas.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.24baires.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/movistar-fallas.jpg?resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.24baires.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/movistar-fallas.jpg?resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":92670,"url":"https:\/\/www.24baires.com\/?p=92670","url_meta":{"origin":64513,"position":1},"title":"La telefon\u00eda m\u00f3vil y fija, con nuevos aumentos en marzo y abril","author":"GB","date":"24\/02\/2017","format":false,"excerpt":"El servicio de telefon\u00eda sufrir\u00e1 nuevos incrementos en sus tarifas. 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