El sistema, destinado a dar una soluci\u00f3n a los reclamos que formulen los usuarios ante conflictos surgidos con las empresas por la comercializaci\u00f3n de bienes o servicios, comenzar\u00e1 a regir en la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires a partir de ma\u00f1ana.<\/p>\n
Los reclamos se podr\u00e1n iniciar por internet en la p\u00e1gina consumoprotegido.gob.ar, o bien a trav\u00e9s del 0800-666-1518 de la secretar\u00eda de Comercio de la Naci\u00f3n o concurriendo de manera presencial a alguno de los 19 Centros de Acceso a la Justicia (CAJ) que existen en la ciudad.<\/p>\n
El secretario de Comercio, Augusto Costa, y el secretario de Justicia, Juli\u00e1n \u00c1lvarez dieron detalles del flamante sistema en di\u00e1logo con la Televisi\u00f3n P\u00fablica.<\/p>\n
Costa record\u00f3 que el a\u00f1o pasado se present\u00f3 un paquete de leyes al Congreso con el fin de \u00abexpandir los derechos de los consumidores y favorecer la soluci\u00f3n de los conflictos\u00bb y procurar que \u00abse limiten los abusos a los que los consumidores est\u00e1n expuestos\u00bb.<\/p>\n
\u00abEl lunes se pone en marcha la primera etapa\u00bb de ese paquete de leyes a trav\u00e9s del sistema de Consumo Protegido, por el cual cuando un consumidor advierta que la empresa \u00abno cumpli\u00f3 con lo pactado o entreg\u00f3 un bien que no est\u00e1 en perfecto estado y no se atienda a su reclamo, va a poder hacer la queja formal a trav\u00e9s del sitio de internet de Consumo Protegido o del 0800 de la secretar\u00eda.<\/p>\n
\u00abA partir de ah\u00ed comenzar\u00e1 un camino que va a ser m\u00e1s f\u00e1cil para resolver conflictos\u00bb dijo Costa y agreg\u00f3 que el reclamo se podr\u00e1 hacer incluso por el tel\u00e9fono celular del consumidor desde el propio comercio donde tuvo el conflicto.<\/p>\n
\u00abEn un lapso de 15 d\u00edas va a haber una audiencia de conciliaci\u00f3n obligatoria entre la empresa y el consumidor, con la presencia de un conciliador que resolver\u00e1\u00bb el conflicto, indic\u00f3.<\/p>\n
Detall\u00f3 que tambi\u00e9n est\u00e1 posibilidad de hacer la queja de manera presencial a trav\u00e9s de los Centros de Acceso a la Justicia (CAJ).<\/p>\n
Alvarez, por su parte, dijo que \u00abnosotros necesitamos que los consumidores disparen el reclamo\u00bb. Hay 19 centros CAJ en la ciudad, hay uno detr\u00e1s de la estaci\u00f3n Constituci\u00f3n y otro en Once, a la altura de avenida Rivadavia al 2.600, record\u00f3 y recomend\u00f3 que se puede consultar el listado completo en la p\u00e1gina del Ministerio de Justicia.<\/p>\n
\u00c1lvarez se\u00f1al\u00f3 que desde la sanci\u00f3n del paquete de leyes de consumo se formaron 200 conciliadores en la ciudad. Dijo que luego de iniciada la denuncia, el consumidor ser\u00e1 citado junto a la empresa denunciada y no ser\u00e1 necesario que concurra un abogado para auxiliar al usuario porque el asesoramiento legal es gratuito.<\/p>\n
\u00abLa empresa tiene la obligaci\u00f3n de concurrir, si no se le aplica una multa y el mediador en el 80 por ciento de los casos va a resolver el conflicto y si as\u00ed no se da, porque el caso es complicado, se va a poder elevar el hecho a instancia judicial, que tambi\u00e9n ser\u00e1 gratuita\u00bb, describi\u00f3 \u00c1lvarez.<\/p>\n
\u00abEn el Consejo de la Magistratura ya estamos concursando los juzgados que van a generar el Fuero del Consumidor\u00bb, describi\u00f3.<\/p>\n
A su turno, Costa record\u00f3 que para hacer la denuncia los consumidores deben ser mayores de 18 a\u00f1os y ser titulares del reclamo. \u00abUno no puede reclamar por un hecho que le ocurri\u00f3 a otro\u00bb, expres\u00f3.<\/p>\n
\u00abAntes las resoluciones tardaban a\u00f1os. Ahora en un plazo de 15 d\u00edas habr\u00e1 una audiencia y en un lapso que va de los 60 a los 90 d\u00edas se resuelve el conflicto\u00bb, asegur\u00f3<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El sistema, destinado a dar una soluci\u00f3n a los reclamos que formulen los usuarios ante conflictos surgidos con las empresas por la comercializaci\u00f3n de bienes o servicios, comenzar\u00e1 a regir en la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires a partir de ma\u00f1ana.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-63178","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sociedad"],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2JWE0-gr0","jetpack-related-posts":[{"id":108372,"url":"https:\/\/www.24baires.com\/?p=108372","url_meta":{"origin":63178,"position":0},"title":"M\u00e1s de 400 mil j\u00f3venes afuera del padr\u00f3n por un \u00aberror\u00bb","author":"AF","date":"24\/05\/2019","format":false,"excerpt":"Se estima que involucra a unos 430 mil j\u00f3venes. 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