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La prestadora tuvo dos fallos adversos en la Justicia de Rosario y Mar del Plata en causas iniciadas por dos usuarios por el corte del servicio y por no haber recibido un premio tras participar en un concurso de preguntas por SMS.<\/p>\nLa prestadora tuvo dos fallos adversos en la Justicia de Rosario y Mar del Plata en causas iniciadas por dos usuarios por el corte del servicio y por no haber recibido un premio tras participar en un concurso de preguntas por SMS.<\/p>\n
La empresa prestadora de telefon\u00eda celular recibi\u00f3 dos malas noticias este martes: en Mar del Plata, deber\u00e1 indemnizarlo con $125 mil por haberle informado de manera correcta el costo de utilizar el servicio de internet en el exterior; en Rosario, deber\u00e1 entregarle a un Mini Cooper a un cliente que particip\u00f3 de un concurso de preguntas y respuestas.<\/p>\n
En el primer caso, la empresa tendr\u00e1 que pagarle a un cliente de Mar del Plata 125.000 pesos por da\u00f1os punitorios y morales al haberle cortado la l\u00ednea mientras se encontraba en el exterior, debido al monto que alcanz\u00f3 la factura por servicios no especificados.<\/p>\n
Andr\u00e9s Galera viaj\u00f3 en febrero de 2010 a Estados Unidos y a su vuelta se encontr\u00f3 con una factura que superaba los 21.000 pesos por el uso del celular en el exterior, por lo que Claro le suspendi\u00f3 el servicio y \u00e9l inici\u00f3 una demanda.
\nEn un fallo sorpresivo, la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil y Comercial marplatense conden\u00f3 a la empresa a pagarle al usuario 90.000 pesos por punitorios y 35.000 por da\u00f1os morales.
\nEl experto en derecho al consumidor Federico Alvarez Larrondo, abogado de Galera, explic\u00f3 que en primera instancia la justicia desestim\u00f3 el reclamo \u00aby apenas hab\u00eda aceptado reducir el monto que el cliente deb\u00eda pagar a la empresa\u00bb, decisi\u00f3n que apelaron \u00ablos resultados cambiaron\u00bb.
\n\u00abSon muchos los casos de este tipo que tienen los consumidores de telefon\u00eda celular, luego de casi 4 a\u00f1os se logr\u00f3 que la justicia condene a la empresa y pague por da\u00f1os a mi defendido\u00bb, resalt\u00f3.
\n\u00c1lvarez Larrondo detall\u00f3 que \u00aben la sentencia firmada por los jueces N\u00e9lida Zampini y Ricardo Monterisi, la empresa no inform\u00f3 al cliente del costo del `roaming` en el exterior\u00bb.
\nAntes de viajar, dijo, Galera ingres\u00f3 en la p\u00e1gina de internet de Claro para verificar los costos extra por el uso del celular en el exterior: \u00abreflejaba el valor de las llamadas fuera del pa\u00eds, pero no hab\u00eda detalles del costo de internet, que fue lo que le gener\u00f3 la factura de 21.000 pesos\u00bb.
\nEn el fallo los magistrados enumera una serie de supuestos que los usuarios de celulares realizan ante cada viaje al exterior.
\nEsa \u00abmultiplicidad de supuestos que habitualmente generan da\u00f1os\u00bb y y muchas veces \u00abculminan con reclamos judiciales, nacen del accionar ileg\u00edtimo de los proveedores que tornan operativo un servicio que no les es requerido obligando al consumidor ha tener que encontrar el modo de lidiar con consecuencias que nunca pudo prever\u00bb, como ocurri\u00f3 en este caso, explic\u00f3 el letrado.
\nLa sentencia rechaz\u00f3 el reclamo de Galera por \u00abda\u00f1o psicol\u00f3gico\u00bb y orden\u00f3 a la empresa que abandone la pretensi\u00f3n de cobrar la factura que origin\u00f3 la demanda.
\nEl segundo caso, la justicia de Rosario, en Santa Fe, determin\u00f3 que Claro debe entregarle a un usuario un Mini Cooper, en el marco de un concurso de preguntas del que particip\u00f3. El beneficiado es Miguel Gastaldi, quien en declaraciones a una radio de esa ciudad, cont\u00f3 c\u00f3mo empez\u00f3 esta historia que ya lleva 4 a\u00f1os.
\n\u00abHace 4 a\u00f1os, un s\u00e1bado que estaba aburrido en casa recib\u00ed un mensaje de texto. \u00abGanate un Mini Cooper y respond\u00e9 las preguntas\u00bb dec\u00eda. Fueron unas 300 y pico, cada una era un mensaje por lo que la factura se fue como a 3 mil pesos cuando yo ven\u00eda consumiendo 150 pesos\u00bb, se\u00f1al\u00f3.
\n\u00abUno estaba confiado porque era una empresa seria que te dec\u00eda que si respond\u00edas te ganabas un auto, nunca apareci\u00f3 la palabra sorteo ni hubo aviso de bases ni condiciones\u00bb, advirti\u00f3 y asegur\u00f3 que permaneci\u00f3 hasta el d\u00eda siguiente, domingo, contestando el cuestionario basado en temas generales que, de acuerdo a lo que expres\u00f3, no encerraba demasiada complejidad.
\nA medida que sorteaba los interrogantes, le llegaban textos referidos al premio: \u00abMe alentaban a seguir respondiendo con frases como por ejemplo, \u00abya lo ten\u00e9s cerca\u00bb, \u00abC\u00f3mo se ve que te gusta el auto\u00bb o \u00abAnd\u00e1 sacando la patente\u00bb\u00bb, indic\u00f3 el letrado.
\nGastaldi relat\u00f3 que el domingo, sorpresivamente, dej\u00f3 de recibir mensajes. \u00abLlam\u00e9 al 611 y me dijeron que me hab\u00eda ganado el derecho a participar de un sorteo cuando la palabra \u00abparticipar\u00bb nunca hab\u00eda aparecido\u00bb, manifest\u00f3. Lo primero que hizo fue recurrir a la Oficina de Defensa al Consumidor provincial, luego recurri\u00f3 a la Justicia. \u00abMe toc\u00f3 un buen juez\u00bb, se\u00f1al\u00f3 en relaci\u00f3n al juez en lo Civil y Comercial Hern\u00e1n Carrillo. \u00abEn lo \u00fanico en lo que diferimos es el honorario que yo apel\u00e9\u00bb, remarc\u00f3.<\/p>\n
El abogado admiti\u00f3 que sabe que la firma va a apelar la decisi\u00f3n de primera instancia. \u00abIremos a la c\u00e1mara, seguiremos discutiendo, yo tengo confianza en lo que hice\u00bb, desafi\u00f3 con tranquilidad. \u00abAhora la empresa cuando env\u00eda estos mensajes avisa que se est\u00e1 participando en un sorteo y te da la opci\u00f3n de seguir o no\u00bb, dijo e ironiz\u00f3 para terminar: \u00abYa no quiero el Mini Cooper, tengo una camioneta 4 por 4\u00bb.
\nFuentes de la compa\u00f1\u00eda indicaron a minutouno.com sobre este \u00faltimo caso que \u00abel Superjuego vigente en 2008, fue realizado por un proveedor de contenidos, y que Claro \u00fanicamente lo comunic\u00f3 a sus clientes. Por lo anteriormente expuesto, la responsabilidad en cuanto a las consecuencias de este juego est\u00e1 a cargo de dicho proveedor de contenidos, por lo que en ese sentido, se agotar\u00e1n las instancias judiciales correspondientes\u00bb.<\/p>\n
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