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La Justicia de Faltas de La Plata mult\u00f3 con 1 mill\u00f3n de pesos a la empresa Telef\u00f3nica por no brindar atenci\u00f3n personalizada a sus usuarios del servicio de telefon\u00eda b\u00e1sica, informaron fuentes judiciales.<\/p>\n<\/p>\n
La Justicia de Faltas de La Plata mult\u00f3 con 1 mill\u00f3n de pesos a la empresa Telef\u00f3nica por no brindar atenci\u00f3n personalizada a sus usuarios del servicio de telefon\u00eda b\u00e1sica, informaron fuentes judiciales.<\/p>\n
El fallo dictado por el magistrado a cargo del Juzgado N\u00ba 2, Dante Rusconi, \u201cfue como consecuencia de una actuaci\u00f3n de oficio mediante la cual, a trav\u00e9s de distintas actas de comprobaci\u00f3n y testimonios de usuarios se demostr\u00f3 que la empresa violaba los art\u00edculos 8 bis y 27 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor\u00bb.<\/p>\n
Estos art\u00edculos \u00abestablecen el derecho de los usuarios a recibir `condiciones de trato equitativo y digno y a contar con atenci\u00f3n personalizada`\u201d.<\/p>\n
En el expediente, se demostr\u00f3 que la empresa imped\u00eda que los usuarios fueran atendidos por `personas de carne y hueso\u00b4 y `cara a cara\u00b4 al realizar sus reclamos y tr\u00e1mites.<\/p>\n
En ese sentido, Rusconi explic\u00f3 que \u201cse logr\u00f3 demostrar que, pese a la exigencia legal, a los usuarios del servicio se les negaba la atenci\u00f3n de sus tr\u00e1mites a trav\u00e9s de empleados y de manera directa en la sucursal. S\u00f3lo pod\u00edan acceder a ello quienes insist\u00edan lo suficiente, luego de esperas que llegaban a superar las dos horas\u201d.<\/p>\n
El juez tambi\u00e9n plante\u00f3 que el sistema de atenci\u00f3n al p\u00fablico de la imputada deja entrever una l\u00f3gica empresarial que exige la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites telef\u00f3nicos para aquellas gestiones que menos beneficios le generan como reclamos por falta de servicio y bajas.<\/p>\n
En cambio, reserva la atenci\u00f3n personalizada para las cuales obtiene beneficios como son la ventas de servicios y equipos, cobros, o que no puede realizar de otra manera m\u00e1s econ\u00f3mica entrega y recepci\u00f3n de equipos.<\/p>\n
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