El gobierno nacional anunci\u00f3 que intimar\u00e1 a la prestadora de telefon\u00eda m\u00f3vil Movistar a que restituya \u00abinmediatamente\u00bb el servicio a todos los usuarios que fueron afectados en el \u00e1rea metropolitana del Gran Buenos Aires y le exigir\u00e1 \u00abque tome todas las precauciones necesarias para evitar la reiteraci\u00f3n de estos inconvenientes\u00bb, inform\u00f3 el Ministerio de Planificaci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el titular de la cartera, Julio De Vido, instruy\u00f3 al secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, a que intime \u00aba Movistar a que brinde en un plazo no mayor a 48 horas, un informe t\u00e9cnico circunstanciado sobre la situaci\u00f3n para analizar la responsabilidad de la empresa\u00bb, adem\u00e1s de brindar detalles de las \u00abmedidas que tomar\u00e1n para garantizar la prestaci\u00f3n del servicio\u00bb.<\/p>\n
El comunicado se\u00f1ala que \u00abante las fallas registradas en el d\u00eda de la fecha en el funcionamiento del servicio prestado por Movistar- Telef\u00f3nica de Argentina SA- que afecta a un n\u00famero todav\u00eda no determinado de usuarios, el ministro De Vido, instruy\u00f3 al Secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, para que intime a la prestadora a restituir inmediatamente el servicio a todos los usuarios afectados y le exija que tome todas las precauciones necesarias para evitar la reiteraci\u00f3n de estos inconvenientes\u00bb.<\/p>\n
\u00abAsimismo, se intim\u00f3 a Movistar a que brinde en un plazo no mayor a 48 horas, un informe t\u00e9cnico circunstanciado sobre la situaci\u00f3n para analizar la responsabilidad de la empresa y se le solicit\u00f3 que detalle las medidas que tomar\u00e1n para garantizar la prestaci\u00f3n del servicio, que ser\u00e1n revisadas en tiempo real por el organismo regulatorio, dado que el domingo pasado una falla de similares caracter\u00edsticas afect\u00f3 a un gran n\u00famero de usuarios de la Ciudad de Buenos Aires\u00bb, agrega el parte de prensa.<\/p>\n
En este marco, la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC) deber\u00e1 determinar y aplicar \u00ablas multas y sanciones correspondientes\u00bb a Movistar por esta cuesti\u00f3n \u00abatento a la reiteraci\u00f3n de este tipo de fallas\u00bb.<\/p>\n
La Secretar\u00eda de Comunicaciones tambi\u00e9n orden\u00f3 a la CNC la \u00abrealizaci\u00f3n de una profunda evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o de la prestadora durante los \u00faltimos 12 meses, a los efectos de establecer el grado de cumplimiento de las obligaciones que establece la licencia, en relaci\u00f3n a la calidad del servicio ofrecido\u00bb.<\/p>\n
Por \u00faltimo, el Ministerio de Planificaci\u00f3n Federal advirti\u00f3 que \u00abde reiterarse estas situaciones, al gobierno nacional no le temblar\u00e1 el pulso para tomar las medidas que estime necesarias, en el marco de las normas vigentes y como ha hecho en otras ocasiones, a los efectos de garantizar y proteger los intereses de los usuarios\u00bb.<\/p>\n
Movistar, por su parte, dijo que \u00aben el d\u00eda de la fecha se registraron problemas aleatorios en una de las seis plataformas de autenticaci\u00f3n de clientes del Gran Buenos Aires\u00bb.<\/p>\n
Las plataformas de autenticaci\u00f3n son las que permiten a la red reconocer a los clientes activos cuando encienden el celular o cambian de grupo de celdas (antenas).<\/p>\n
\u00abLa falla impidi\u00f3 que ciertos clientes fueran reconocidos, dej\u00e1ndolos temporalmente fuera de servicio\u00bb, sostuvo la empresa del Grupo Telef\u00f3nica, a lo que agreg\u00f3 que \u00ablas demoras para poder comunicarse normalmente se debieron a la congesti\u00f3n provocada por la registraci\u00f3n de todos los equipos al mismo tiempo\u00bb.<\/p>\n
Tras asegurar que \u00abdicha plataforma ha quedado estabilizada y el servicio restablecido\u00bb, Movistar detall\u00f3 que el aparato -provisto por la firma Ericsson- \u00abes de \u00faltima generaci\u00f3n y con un 100% de redundancia y una configuraci\u00f3n de alta disponibilidad\u00bb.<\/p>\n
Los inconvenientes que registraron los usuarios de Movistar comenzaron durante el primer tramo de la ma\u00f1ana de hoy y se extendieron hasta la tarde.<\/p>\n
Si bien no existen precisiones sobre el n\u00famero de usuarios afectados, las redes sociales y los medios de comunicaci\u00f3n fueron la v\u00eda a trav\u00e9s de la cual la gente explicit\u00f3 su malestar con las dificultades para hacer llamadas, tener equipos sin se\u00f1al y enviar mensajes que no llegaban a destino.<\/p>\n
A medida que los usuarios lograban ser atendidos en el call center o por el Twitter de la compa\u00f1\u00eda, las respuestas surgidas desde Movistar fueron: reiniciar el celular, y quitar y volver a poner el chip.<\/p>\n
En general las soluciones ofrecidas no resultaron exitosas ya que los usuarios continuaban sin se\u00f1al.<\/p>\n
Esta es la segunda vez en la semana que Movistar deja sin servicio a sus clientes. El domingo se reportaron fallas, algo que despert\u00f3 una investigaci\u00f3n por parte de la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones para determinar si caben sanciones a la compa\u00f1\u00eda.
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