El directorio de la entidad autoriz\u00f3 un conjunto de normas destinadas a fortalecer la protecci\u00f3n de consumidores de servicios financieros, al que deber\u00e1n ajustarse las entidades financieras y casas de cambio.
\nEn un comunicado distribuido este jueves por la tarde, el ente monetario dijo que el texto aprobado contempla un conjunto de obligaciones para los bancos que deber\u00e1n respetar en la relaci\u00f3n con sus clientes.
\nLas entidades alcanzadas deber\u00e1n contar con un servicio de atenci\u00f3n al usuario de servicios financieros y designar a un funcionario responsable de llevarlo adelante.<\/p>\n
Este servicio de atenci\u00f3n deber\u00e1 tramitar y dar respuesta a presentaciones, consultas y reclamos que los usuarios efect\u00faen ante la respectiva entidad.<\/p>\n
La resoluci\u00f3n de toda consulta o reclamo de los usuarios por parte de las entidades alcanzadas deber\u00e1 efectivizarse en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n
El usuario de servicios financieros tendr\u00e1 derecho a efectuar el seguimiento de su presentaci\u00f3n. A tal fin, la entidad le deber\u00e1 informar el estado del tr\u00e1mite cada vez que lo requiera.<\/p>\n
Las entidades alcanzadas deber\u00e1n informar en sus p\u00e1ginas web y en sus sucursales la existencia del servicio de atenci\u00f3n al usuario, as\u00ed como el nombre del responsable del servicio y las alternativas para contactarlo.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los usuarios podr\u00e1n recurrir al BCRA ante la falta de respuesta satisfactoria por parte de las entidades a sus presentaciones o reclamos.<\/p>\n
Por separado, la normativa aprobada establece la obligatoriedad para las entidades alcanzadas de facilitar el acceso y la atenci\u00f3n en las casas operativas de personas con movilidad reducida, as\u00ed como proveer servicios en cajeros autom\u00e1ticos a personas con dificultades visuales.
\nAsimismo, se estableci\u00f3 la obligaci\u00f3n para las entidades financieras de publicar en sus p\u00e1ginas de internet todos los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones, tasas de inter\u00e9s y todo otro concepto que se cobre a los usuarios por los diferentes servicios y productos que comercialicen.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se fij\u00f3 la obligaci\u00f3n para las entidades financieras de comunicar al BCRA, con 90 d\u00edas de antelaci\u00f3n, las comisiones y cargos de servicios y productos y sus eventuales modificaciones.<\/p>\n
El incumplimiento de las normas antes mencionadas derivar\u00e1 en la aplicaci\u00f3n de las sanciones previstas en la ley de entidades financieras.<\/p>\n
\u00abLa normativa aprobada por el Directorio se adec\u00faa a los t\u00e9rminos de la nueva Carta Org\u00e1nica del BCRA y afianza el protagonismo activo de este organismo en la defensa de los intereses de los usuarios de servicios financieros\u00bb, dijo el comunicado.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado, tras la aprobaci\u00f3n de la nueva Carta Org\u00e1nica, el BCRA cre\u00f3 un \u00e1rea especializada en la defensa de los consumidores y usuarios de servicios financieros, que tendr\u00e1 especial intervenci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n de las normas aprobadas por el directorio.<\/p>\n
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